【夏季休業のお知らせ】8月10日（土）～8月15日（木）は電話受付は休業いたします。
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FAQ

よくある質問

予約について
訪問について
査定について
手続について

Q
予約の方法にはどのようなものがありますか？
A
お電話、メールお問い合わせ、公式LINEの3種類の方法で予約をすることができます
Q
何時から何時まで訪問予約ができますか？
A
AM10時からPM7時となります。それ以外のお時間をご希望の場合は一度ご相談ください。
Q
予約窓口の受付時間は何時から何時までですか？
A
AM9時からPM6時45分となります。夜間のお問い合わせは翌営業日にご連絡させていただきます。
Q
予約の変更やキャンセルはどのようにすればよいですか？
A
お電話にてオペレーターに予約変更・キャンセルの旨お伝えください。
Q
当日の予約は可能ですか？
A
午前中のお電話で午後の訪問が可能ですが、予約枠の埋まり状況やご住所の位置関係により難しい場合もございます。お急ぎの際はお電話にて当日希望の旨お伝えください。
Q
二軒回っていただくことは可能ですか？
A
可能です。予約の際にその旨あらかじめお伝えください。
Q
未成年でも利用できますか？
A
プリフラでは19歳以下のお客様からのご依頼は承っておりません。
Q
法人・個人事業主ですが利用できますか？
A
プリフラでは法人・個人事業主様からのご依頼は承っておりません。
Q
会社、事業所まで訪問してもらえますか？
A
プリフラでは会社・事業所への訪問は行っておりません。
Q
何人で訪問されますか？
A
商品によって人数が変動することもございますが、基本は査定員一人でお伺いいたします。
Q
訪問スタッフの指定はできますか？
A
訪問スタッフの指定をすることは出来ません。
Q
自宅まで来てもらうのではなく、こちらから持ち込むことはできますか？
A
実店舗を構えおりませんので不可となります。
Q
どこから来てくれるの？
A
お客様のお住まいの地域の近くの営業所からお伺い致します。営業所は16箇所ございます。
Q
訪問可能なエリアはどこまでですか？
A
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県、福島県、愛知県、静岡県、 山梨県、 長野県、 岐阜県、 新潟県、大阪府、 京都府、 兵庫県、 奈良県、 滋賀県、 三重県、 和歌山県、岡山県、福岡県となります。離島、一部地域は除きます。詳しくはお問い合わせください。
Q
自宅に駐車場がないですが問題ありませんか？
A
問題ありません。近くの有料駐車場を利用させていただきます。
Q
査定はどのように行われますか？
A
ご自宅に査定員がお伺いし、玄関先で直接お品物をチェックさせていただきます。
Q
電話やLINE、メールで写真などを送って査定してもらえますか？
A
現在LINEやメールはあくまで予約受付用の窓口となっておりますので遠隔査定は出来かねます。
Q
査定にはどれくらい時間がかかりますか？
A
お品物の内容や数量によりますが、最短で20分の実績がございます。
Q
傷や破損がある品物でも査定してもらえますか？
A
破損や古さで買取を拒否されたものでも買い取れる場合がございます。実際の状態を拝見させて頂いてから金額のご案内をさせていただいております。
Q
値段がつかないと思うのですが、査定に来てくれますか？
A
お客様が値が付かないとお考えのものでも実は市場で高く評価されており高価買取できる場合が多々ございます。ぜひ私たちに確認させてください。
Q
品目数や年数に制限はありますか？
A
ございません。1点からでも、どのようなお品物でも誠心誠意査定させていただきます。
Q
査定額はどうやって決まりますか？
A
現場査定員の現物チェック、70万件のデータベース、撮影データ連携による本部査定員のダブルチェック、市場相場などを加味して総合的な観点から金額算出をさせていただきます。
Q
査定に料金はかかりますか？
A
一切かかりません。出張料・査定料・キャンセル料は完全無料です。
Q
査定・買取の際に必要な書類はありますか？
A
運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、健康保険証、住民基本台帳カード、住民票、特別永住者証明書、在留カード、いずれかをご準備ください。
Q
その場で売るか決めなければなりませんか？
A
いいえ、お客様のお好きなタイミングでお決めください。後日ご連絡でも問題ありません。
Q
買取金額を見てからのキャンセルは可能ですか？
A
はい、可能です。売る売らないは金額を見てからお客様が自由にお決めください。
Q
お支払いはいつになりますか？
A
原則1,000万円以内であれば、当日その場で現金にてお支払いいたします。
Q
お支払い方法は現金のみですか？ 銀行振込は可能ですか？
A
現金または銀行振り込みからご指定いただけます。
Q
品物はいつ引き取ってもらえますか？
A
可能な限り当日引き取りを行いますが、お品物の大きさ、車の積荷状況よっては後日になる可能性もあります。大きなお品物は平均的に1週間前後お日にちを頂いております。
Q
大きな品物の場合、運搬費はかかりますか？
A
運搬費が発生する場合、運搬費を加味した買取金額をご提示させていただきますので、後から追加でご請求することはありません。
Q
買取できない商品は引き取ってもらえますか？
A
無料引き取りは原則行っておりませんが、もし処分ご希望でしたら有料引き取りのご案内をさせて頂きます。
Q
処分したい場合の費用はどれくらいかかりますか？
A
ケースバイケースですので当日査定員にお尋ねください。可能な場合と不可能な場合がございます。
Q
金額はつかなくていいので無料回収だけしてもらえますか？
A
ケースバイケースですので、お電話でオペレーターにお尋ねください。詳細をお聞きした上でご回答させていただきます。
Q
買い取った商品はどこに渡ってるのですか？
A
メンテナンスを行った上で自社オークション競売、インターネット販売、海外への流通を行い、必要とされている方に届く仕組みになっております。
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